Chyby v reklamných účtoch malých aj stredných firiem sa opakujú tak pravidelne, že sa dajú spísať do zoznamu — a väčšina z nich stojí peniaze každý jeden deň, kým ich niekto neopraví.
Chyby v štruktúre: jedna kampaň na všetko
Prvá a najčastejšia chyba je jedna kampaň s jednou reklamnou zostavou, v ktorej je štyridsať kľúčových slov od „lacné pneumatiky“ po „servis klimatizácie Žilina“. Google potom nemá ako priradiť rozpočet podľa výkonnosti, pretože všetko súťaží proti sebe v jednom vrecku, a vy nemáte ako zistiť, ktorá časť zarába.
Druhá chyba z tej istej rodiny je miešanie značkových a nefiremných dopytov. Ľudia, ktorí hľadajú priamo názov vašej firmy, by k vám prišli aj bez reklamy. Keď sú v tej istej kampani ako všeobecné dopyty, nadhodnotia jej výsledky natoľko, že sa podľa nich už nedá rozhodovať.
Chyby v kľúčových slovách: voľná zhoda bez vylučujúcich
Tretia chyba: voľná zhoda zapnutá bez jediného vylučujúceho slova. Google potom vašu reklamu na „montáž kuchyne“ ukáže aj tomu, kto hľadá „montáž kuchyne návod zadarmo“ alebo „práca montáž kuchýň“. Za oba kliky zaplatíte a ani jeden vám nikdy nič neprinesie.
Štvrtá chyba je opačný extrém — presná zhoda na pár dopytov a nič iné. Účet potom nemá z čoho rásť a pri sezónnych výkyvoch spadne na nulu. Zdravý účet má oboje: úzke jadro na presnej zhode a kontrolovanú vrstvu širších dopytov s poriadne udržiavaným zoznamom vylučujúcich slov.
Chyby v meraní: čo si overiť za pätnásť minút
Piata a šiesta chyba sú v meraní a sú najzradnejšie, pretože účet vyzerá úspešne aj vtedy, keď nie je. Prejdite si týchto päť bodov priamo vo svojom účte — ak nájdete čo i len jeden, máte prvú vec na opravu:
- V sekcii Konverzie skontrolujte, či nemáte dve akcie s rovnakým významom označené ako primárne. Ak áno, každá objednávka sa počíta dvakrát.
- Pozrite, či nie je ako konverzia označené niečo, čo konverzia nie je — kliknutie na telefónne číslo, ktoré nikto nezdvihol, alebo zobrazenie stránky s kontaktom.
- V prehľade vyhľadávacích dopytov si zoraďte posledných deväťdesiat dní podľa útraty a prejdite prvých päťdesiat riadkov. Zvyčajne tam nájdete aspoň päť dopytov, ktoré tam nemajú čo robiť.
- Skontrolujte, či máte zapnuté vylúčenie neplatnej návštevnosti a či kampane necielia na krajiny, do ktorých nedodávate.
- Porovnajte počet konverzií z Google Ads s počtom objednávok v účtovníctve za ten istý mesiac. Rozdiel nad desať percent treba vysvetliť.
Siedma chyba: cieľová stránka, na ktorú by ste sami neklikli
Posledná chyba nie je v reklamnom účte, ale za ním. Kampaň na konkrétnu službu vedie na úvodnú stránku, kde návštevník musí sám hľadať, o čom bola reklama. Alebo vedie na stránku, ktorá sa na mobile načítava päť sekúnd. Priemerne polovica ľudí odchádza skôr, než sa vôbec dozvie, čo ponúkate.
Oprava býva lacnejšia, než sa čaká: samostatná stránka pre každú väčšiu kampaň, rovnaká formulácia v nadpise ako v reklame, jeden jasný ďalší krok a formulár, ktorý sa dá vyplniť palcom. Toto je zároveň najčastejšie miesto, kde v audite nájdeme najväčší okamžitý zisk — bez pridania jediného eura do rozpočtu.
Prejsť si účet podľa tohto zoznamu zvládnete aj sami. Ak by ste chceli druhý pár očí a vyčíslenie, koľko vás jednotlivé chyby stoja, pozrite sa na to, ako robíme marketingový audit.
Ako audit robíme my Chcem nezáväznú konzultáciu