Audit online marketingu
Desať pracovných dní, jeden report a zoznam krokov zoradených podľa toho, koľko peňazí prinesú. Na tejto stránke nájdete presne to, čo audit obsahuje, čo od vás potrebujeme a koľko stojí.
Ako audit robíme
Audit je vždy robený presne pre vás na mieru. Začíname od vašich čísel — z Google Analytics, Search Console a reklamných účtov si vytiahneme reálne správanie návštevníkov a porovnáme ho s tým, čo si o svojich zákazníkoch myslíte vy. Rozdiel medzi týmito dvomi obrazmi býva to najcennejšie, čo z auditu vypadne.
Každý nález potom prejde cez rovnaké tri otázky: koľko peňazí stojí a/alebo prináša, aký úžitok môže priniesť zmena, ako dlho potrvá korektúra. Náš report reflektuje reálne problémy, je stručný a jasný, a preto sa podľa neho dá naozaj pracovať.
-
1
Úvodný hovor a prístupy
Polhodinový hovor o tom, čo od marketingu čakáte a čo vás na ňom trápi. Potom nám stačí dať čítacie prístupy do analytiky a reklamných účtov alebo report o tom, čo ste robili a aké to prinieslo výsledky.
-
2
Zber dát a analýza
Prejdeme web, technické SEO, obsah, kampane, sociálne siete aj meranie. Čísla ťaháme z vašich účtov, nie z odhadov — a porovnávame ich s aktuálnymi trendami.
-
3
Report zoradený podľa dopadu
Nálezy zoradíme podľa dôležidosti - aký to bude mať dopad, kto to zvládne, koľko času to zaberie. Ku každému napíšeme, čo presne treba spraviť.
-
4
Prezentácia a ďalší postup
Hodinu prechádzame report s vaším tímom a odpovedáme na otázky. Zo stretnutia odchádzate s plánom na najbližší kvartál — či už ho zrealizujeme my, vaša agentúra alebo vy sami.
Chcete si rovnaký postup prejsť sami? Celý ho máme spísaný krok za krokom vrátane kontrolných zoznamov: sprievodca auditom online marketingu.
Čo v audite kontrolujeme
Šesť oblastí, ktoré spolu tvoria celú cestu zákazníka od prvého zobrazenia až po odoslanú objednávku.
Web a technické SEO
Rýchlosť načítania a Core Web Vitals, indexovateľnosť, štruktúra adries, duplicitný obsah, mobilná verzia, prístupnosť, hlavičky a štruktúrované dáta. Kontrolujeme aj to, čo vidí robot Google — nie len to, čo vidíte vy. V praxi tu najčastejšie nachádzame stránky, ktoré vyhľadávač vôbec nezaindexoval, jeden web dostupný na štyroch adresách naraz a neexistujúce adresy, ktoré namiesto stavu 404 ticho presmerujú na úvod. Web si prejdeme aj ako zákazník na telefóne, od kliku v reklame po odoslanú objednávku, a zapíšeme každé miesto, kde bolo treba premýšľať.
Obsah a kľúčové slová
Na aké dopyty vás ľudia nachádzajú a na aké by mali. Ktoré stránky priťahujú návštevnosť bez konverzií, ktoré témy vám chýbajú úplne a kde si konkurujete sami sebe dvomi stránkami na tú istú tému. Vychádzame z reportu výkonu v Search Console za celý rok: hľadáme stránky s veľa zobrazeniami a nízkou mierou prekliku, dopyty na pozíciách jedenásť až dvadsať, ktorým na prvú stranu chýba málo, a témy, ktoré pokrýva konkurencia a vy nie. Prepísať existujúcu stránku býva rýchlejšie a lacnejšie než napísať novú, ktorá začína od nuly.
Platené kampane (PPC)
Štruktúra účtov v Google Ads a na Mete, kvalita kľúčových slov a vylučujúcich zoznamov, cena za konverziu podľa kampane, prekrývanie publík a rozpočet, ktorý odteká do dopytov bez nákupného zámeru. Nezačíname štruktúrou účtu, ale reportom vyhľadávacích dopytov — tam vidno, za čo naozaj platíte, nie za aké kľúčové slová ste chceli platiť. V účtoch, kde sa dlhšie nedopĺňal vylučujúci zoznam, býva za dopytmi bez zámeru pätina rozpočtu. Pozeráme sa aj na značkové dopyty a na to, či si tromi kampaňami na to isté publikum nedvíhate cenu sami.
Sociálne siete a obsah
Či dávajú kanály, ktoré spravujete, zmysel pre vaše publikum, koľko času vás stoja a čo z nich reálne prichádza na web. Radšej dva kanály robené poriadne než päť robených „lebo sa to patrí“. Príspevky za posledný polrok si rozdelíme podľa dosahu, interakcie a preklikov na web a hľadáme, čo majú tie najlepšie spoločné — býva to formát a téma, nie čas zverejnenia. Skontrolujeme aj základ, na ktorý sa zabúda: úplnosť profilu, správnu adresu, otváracie hodiny a to, či na správy niekto odpovedá.
Meranie a analytika
Najčastejšie najslabší článok. Overíme nastavenie GA a Google Tag Managera, definície konverzií, vylúčenie internej návštevnosti, súhlasový režim a to, či sa dáta z reklamných účtov a analytiky vôbec dajú porovnávať. Skúška je jednoduchá: počet objednávok z účtovníctva proti číslu v Analytics a proti číslu v Google Ads. Ak sa nezhodujú aspoň na deväťdesiat percent, je to prvá priorita celého auditu — kým meranie klame, klamú aj všetky rozhodnutia postavené na ňom. Príčiny bývajú nudné a opraviteľné za hodiny: konverzia meraná na zobrazení ďakovacej stránky, nevylúčená interná návštevnosť alebo tá istá udalosť zapojená dvakrát.
Konkurencia a trh
Kde vás konkurencia predbieha vo vyhľadávaní, aké dopyty pokrýva a vy nie, ako komunikuje cenu a záruky. Nekopírujeme ju — hľadáme medzeru, ktorú viete obsadiť lacnejšie než frontálnym útokom. Porovnávame vás s tromi až piatimi firmami, s ktorými sa reálne stretávate v ponukách, nie s najväčšími hráčmi na trhu. Zaujímajú nás dva typy medzier: dopyt, ktorý pokrývajú všetci okrem vás, a dopyt, ktorý nepokrýva nikto. A pozeráme sa aj tesne za marketing — na čas odozvy, stránku s cenami a prvý e-mail, ktorý zákazníkovi príde.
Čo dostanete
Všetko odovzdávame v podobe, s ktorou viete pracovať aj o pol roka — nie ako jednorazovú prezentáciu.
- Report v PDF s nálezmi zoradenými podľa dôležitosti, nie podľa poradia, v akom sme ich našli.
- Zoznam opráv na prvé dva týždne, ktoré zvládne váš tím zvyčajne bez veľkého rozpočtu navyše.
- Návrh cieľov a KPI (Počet návštev webu, reálnych objednávok,...) vrátane toho, ako ich správne merať v GA a Google Tag Manageri.
- Odporúčané rozdelenie rozpočtu medzi kanály s odhadom, čo od každého čakať.
- Hodinovú prezentáciu s vaším tímom, kde prejdeme naše zistenia a odpovieme na otázky. Zo stretnutia dostanete výstup.
Čo sme už auditovali
Pracujeme aj s menšími e-shopmi a firmami, kde je každé zle minuté euro cítiť. Pár príkladov toho, čím sme si prešli:
E-shop s vínom — audit webu a online marketingu: viditeľnosť vo vyhľadávaní, štruktúra kategórií a sezónnosť dopytu po víne počas roka.
Predajca záhradných drevených chatiek — audit webu a kampaní: ktoré dopyty majú reálny nákupný zámer, aký obsah potrebujú jednotlivé typy chatiek a kde sa láme cesta od zobrazenia k dopytu.
Ubytovací portál — podieľali sme sa na jeho SEO: technická časť, štruktúra stránok ubytovaní a obsah cielený na to, čo hostia reálne hľadajú.
Pre koho má audit zmysel
Audit je vhodný pre každého, či ste rozbiehajúca malá firma alebo zabehnutá veľká. Pohľad nezávislej tretej strany prináša úžitok. Sídlime v Žiline a väčšinu auditov robíme pre firmy zo Žiliny a Žilinského kraja, pracujeme však na diaľku pre klientov z celého Slovenska. Najviac z auditu vyťažíte, ak platí aspoň jedno z týchto:
Mesačne dávate do online marketingu aspoň niekoľko stoviek eur a neviete presne povedať, čo sa vám z toho vracia.
Máte web, ktorý má návštevnosť, ale málo dopytov — a nikto vám zatiaľ nevedel vysvetliť prečo.
Chystáte sa meniť agentúru alebo dodávateľa a chcete nezávislý pohľad na to, v akom stave je váš marketing.
Koľko to stojí
Cenu určuje rozsah — iné je auditovať jednostránkovú prezentáciu firmy a iné e-shop s piatimi tisíckami produktov a kampaňami v troch krajinách. Preto ju nepublikujeme paušálne. Po krátkej nezáväznej konzultácii, ktorá je zadarmo, dostanete pevnú cenu a termín; tie sa počas auditu už nemenia.
Realizáciu odporúčaní si u nás objednať nemusíte. Report je váš a je napísaný tak, aby podľa neho vedel pracovať aj váš interný tím alebo iná agentúra. Ak nás o realizáciu požiadate, cena sa bude odvíjať od rozsahu prác a bude dohodnutá individuálne s vami.
Ste zo Žilinského kraja? Časť auditu môže preplatiť INOVIA
S INOVIA, žilinskou organizáciou pre regionálny rozvoj, máme dohodu: firme zo Žilinského kraja, ktorá stojí na vlastnom produkte, preplatí časť hodín, ktoré na audite odpracujeme. Pre menšiu firmu je to často to, čo audit posunie z „niekedy neskôr“ do rozpočtu na tento kvartál.
Podmienky sú jednoduché — sídlo alebo prevádzka v kraji a reálny produkt, nie čistá služba. Overenie zaberie jeden hovor a je to jedna z najlacnejších ciest, ako s rozvojom firmy naozaj pohnúť.
Audit je prvý krok, nie celý online marketing
Audit povie, čo treba opraviť a v akom poradí. Samotná práca potom pokračuje v jednotlivých kanáloch — SEO, platená reklama, obsah, sociálne siete a web. Ak vás zaujíma, čo online marketing obsahuje a ako ho držíme pokope, máme o tom samostatnú stránku.
Časté otázky
Ako dlho audit trvá?
Desať pracovných dní od chvíle, keď dostaneme prístupy. Ak je rozsah väčší (viac jazykových mutácií, e-shop nad tisíc produktov), dohodneme dlhší termín vopred — nikdy nie počas práce.
Čo od nás budete potrebovať?
Čítacie prístupy do Google Analytics, Google Search Console, Google Ads a Meta Business Suite, prístup do administrácie webu alebo čokoľvek, čo nám pomôže pochopiť stav vášho marketingu a hodinu času na úvodný hovor. Nič viac. Heslá na zápis nepotrebujeme.
Nemáme nastavené meranie. Má audit vôbec zmysel?
Má, len bude vyzerať inak. Dostanete report z pohľadu zákazníka, SEO, technický stav a ak budete chcieť, tak odporúčania, ako tieto merania nastaviť a pustiť kampane.
Robíte audit aj pre malé firmy a e-shopy?
Áno, väčšina našich klientov sú malé a stredné firmy zo Žiliny a Žilinského kraja. U menších rozpočtov býva návratnosť auditu dokonca rýchlejšia — pri malom rozpočte bolí každé zle minuté euro viac.
Budeme z auditu vedieť, či máme meniť agentúru?
Dodávame podklady. Nehodnotíme ľudí, hodnotíme účty a výsledky — a naformulujeme aj otázky, ktoré má zmysel položiť. Či zmeny budete následne robiť sami, konzultovať so svojim dodávateľom alebo sa rozhodnete pre zmenu dodávateľa, ostáva na vašom rozhodnutí.
Čím sa audit líši od bežného reportu z agentúry?
Report opisuje, čo sa stalo minulý mesiac. Audit hľadá príčiny a robí ho niekto, kto za výsledky auditovaných kampaní nezodpovedá. Preto v ňom môže byť aj záver, ktorý sa nikomu nečíta príjemne — a práve to je na ňom to užitočné.
Robíte aj samostatný SEO audit alebo audit kampaní?
Áno. Ak viete, že problém je v jednej oblasti, nemá zmysel platiť za celý rozsah. Po úvodnom hovore vám povieme, či to podľa nás stačí, alebo či by ste tým prišli o podstatnú časť odpovede — kanály sa totiž ovplyvňujú navzájom.
Čo ak si audit chceme spraviť sami?
Poslúžte si. Celý postup máme spísaný v sprievodcovi na blogu vrátane kontrolných zoznamov pre jednotlivé oblasti. Väčšina firiem z neho vyťaží podstatnú časť hodnoty aj bez nás; zvonku sa oplatí zavolať niekoho hlavne vtedy, keď máte hodnotiť prácu vlastného dodávateľa.
Ako často má zmysel audit opakovať?
Plný audit raz ročne, kontrolu merania po každom väčšom zásahu do webu a reklamné účty raz za kvartál. Častejšie to nemá zmysel — nestihnete medzitým zrealizovať odporúčania z toho predchádzajúceho a odmerať, čo priniesli.
Zistite, koľko vás stojí neoptimalizovaný marketing
Nezáväzne sa pozrieme na váš web, kampane a meranie. Do dvoch pracovných dní vám povieme, či má audit pre vás zmysel a čo by ste ním reálne získali.